Dynamics 365 for Field Service + Mixed Reality

Una plataforma predictiva, preventiva y reactiva para gestionar con eficacia los servicios con equipos desplazados

Los consumidores aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. De hecho, para la mayoría de ellos lo más importante de un buen servicio es que la empresa valore su tiempo. 

En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías. 

Microsoft Dynamics 365 for Field Service ofrece grandes oportunidades de mejora ya que no solo permite reducir las visitas, sino que además incrementa la productividad de los técnicos y la satisfacción y lealtad del cliente. De nuevo, todo ello aumenta el valor de su inversión.

Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente.  

*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service

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CLAVES DE LA SOLUCIÓN

Mayor satisfacción, mayor fidelización

La resolución de incidencias en la primera visita es lo que más valora el cliente. Consigue aumentar las renovaciones de contrato enviando al técnico mejor cualificado, con los materiales y repuestos necesarios

Adelántate a las averías

Los sensores e Internet de las Cosas junto con Dynamics 365 for Field Service te permiten conocer el estado del activo y realizar mantenimientos predictivos o basados en la condición

Optimiza los desplazamientos

Automatiza la asignación de rutas de los técnicos y consigue un ahorro de costes en desplazamientos. Cambia las rutas o asigna otras nuevas en función de la disponibilidad y la cercanía de la flota

La mayor innovación para tus técnicos

Proporciona a los técnicos soluciones de realidad mixta para la resolución de incidencias en la primera visita. El uso de Hololens permite la conexión virtual del técnico con un profesional más experimentado que le guía desde una ubicación diferente

FUNCIONALIDADES
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Inteligencia en el servicio

Optimizador de recursos automático y conexión IoT

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Visión 360º del cliente

Mayor conocimiento del cliente por parte del técnico para aportar más valor en el servicio

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Calendarios optimizados

Según la ubicación, disponibilidad, preferencias del cliente, etc.

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Rutas y navegación eficientes

Búsqueda de rutas más cortas y más rápidas

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Detección de incidencias con IoT

Detección anticipada de posibles incidencias

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información acuerdos

Acceso a información sobre contratos, garantías, vigencias, SLA

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Gestión de inventarios

Entradas y consumos de piezas y control de herramientas necesarias por servicio

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realidad mixta

Comunicación y colaboración técnico-técnico en remoto a través de hololens

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Acceso remoto

Consulta la información del cliente, activo, inventario, etc, desde el móvil o tablet

CASO DE ÉXITO
Caso de éxito Jofemar
Jofemar

Mejora la eficiencia y productividad de sus servicios con equipos desplazados gracias a Microsoft Dynamics 365 for Field Service.

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