5 claves para agilizar y garantizar el cobro de las deudas de clientes

Estrategias para simplificar los procesos de gestión de cobro y favorecer la recuperación de la deuda

09/07/2019

La salud financiera es clave para asegurar el futuro de las empresas. Reducir los riesgos de impago y optimizar los procesos de gestión de cobro requiere un seguimiento eficaz de las facturas, de su fecha de vencimiento y su posterior reclamación en caso de impago. Estas son algunas de las medidas a llevar a cabo dentro de las organizaciones para garantizar la recuperación de la deuda de forma rápida y efectiva.

Visión 360° del histórico de deuda
Cuanta más información dispongan los profesionales (sobre las compañías, los contactos, las actividades, etc.), más herramientas tendrán para llevar a cabo unas negociaciones fructíferas. En este sentido, unificar la información disponible en un único entorno, incluso procedente de fuentes dispersas, facilita el acceso a todos los miembros del equipo y mejora su productividad. 

Seguimiento continuo del estado de la deuda
Este es un proceso clave, pero entraña muchas dificultades debido a la ausencia de datos centralizados de la compañía. Disponer de un sistema de gestión de la deuda que permita establecer avisos y alertas facilita un seguimiento proactivo de los expedientes de impagos que incluya la máxima información disponible con relación al historial, a las negociaciones y a las no conformidades. 

Coordinación total del equipo financiero
En todos los equipos de cobro existe una estructura jerárquica. Proporcionar al supervisor una total visibilidad sobre la productividad de cada agente le permite ajustar la carga de trabajo del equipo y reasignar a cada profesional el seguimiento de nueva deuda.

Tratamiento individualizado a cada cliente
Muchas empresas llevan a cabo un tratamiento uniforme a sus clientes deudores sin tener en cuenta la relación que les une a cada uno de ellos. Ofrecer una respuesta personalizada que se adapte a sus circunstancias agiliza el cobro de la deuda. Esto requiere establecer una serie de pautas y protocolos que se aplicarán en función del perfil de cada cliente. 

Automatizar los procesos de cobro
Diseñar unas reglas y configurar alertas que salten de forma automática ante determinadas situaciones (por ejemplo, cuando se ha cumplido el plazo de un pago o cuando hay que iniciar el siguiente procedimiento) facilitan gestión de cobro de deuda. Esto permite optimizar los procesos y equilibrar las cargas de trabajo de los empleados. 

El proceso de cobro es tan importante como puede serlo una acción comercial. Las compañías deben ser proactivas y sistemáticas con los procedimientos para lograr el éxito en su ejecución. Disponer de una herramienta ágil y flexible de gestión de cobros como Prodware Collections -capaz de centralizar la información y automatizar tareas- permite simplificar y mejorar la ejecución de los procesos internos de la compañía para optimizar la recuperación de la deuda y mejorar las ratios de tesorería.