Atención al cliente en Call center y contact center

Plataforma CRM de atención al cliente para gestionar call centers

La atención al cliente que las empresas ofrecen antes, durante o después de la compra o de prestar sus servicios es cada día más importante en la valoración de la marca por el consumidor y queda reflejado en redes sociales, foros y otras webs.

Evitar las llamadas en espera, resolver con rapidez las dudas y solucionar los problemas con profesionalidad pueden convertir a un cliente descontento en un potencial recomendador.

Atiende a tu cliente con la rapidez y profesionalidad que espera y mejora su confianza en tus productos y servicios.
CLAVES DE LA SOLUCIÓN

Reduce el tiempo en espera de tus clientes


Libera antes tus recursos mejorando el tiempo de respuesta de cada llamada y la sensación de estar esperando que percibe tu cliente será menor.

Aumenta el número de incidencias resueltas satisfactoriamente

Consigue mejores ratios de resolución de incidencias que aumenten el grado y número de clientes satisfechos con tu servicio de atención.

Forma más rápido, barato y mejor a tus operadores

Utiliza una plataforma sencilla, intuitiva e integrada con las principales herramientas de ofimática de Microsoft.

FUNCIONALIDADES

Escritorio integrado

CRM, facturación, hojas de cálculo, etc. integradas para una visión 360º de la incidencia.

Flujos de trabajo

Automatizar tareas repetitivas minimizando la necesidad de introducir datos por duplicado.

Integración con telefonía (CTI)

Distribución automática de llamadas, llamada en espera, redireccionamiento, llamadas con un clic y chat integrado.

Acceso único al sistema

Simplificación del acceso al usuario recordando una única contraseña.

Reporting de actividades

Informes predefinidos de las actividades por agente para identificar, por ejemplo, cuellos de botella.

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¿Por qué Prodware?
  • Amplia experiencia en implantación

    Contamos con más de 500 implantaciones de Dynamics en España, colaborando con Microsoft como partner estratégico.
    Somos el primer implantador en España y Europa.

  • Soluciones verticales personalizadas

    Basándonos en nuestra experiencia y conocimiento de las tecnologías Microsoft, diseñamos, personalizamos e integramos soluciones adaptadas a las necesidades y sectores de nuestros clientes.

  • Microsoft Partner

    Nuestra larga trayectoria junto a Microsoft nos permite contar con el más experimentado equipo de consultores certificados y técnicos especialistas, además de ser uno de los principales partners de Microsoft en España.