Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Una plataforma predictiva, preventiva y reactiva para gestionar con eficacia los servicios con equipos desplazados

Los consumidores aprecian cada vez más la calidad del servicio, especialmente en el caso de peticiones de mantenimiento y reparaciones. De hecho, para la mayoría de ellos lo más importante de un buen servicio es que la empresa valore su tiempo. 

En los servicios de campo, el 65% de las solicitudes requieren la visita de un técnico y el 26% de ellas necesita una segunda visita*. Considerando el coste de cada visita, si conseguimos reducir su número mediante la mejora en las capacidades de gestión, se genera un ROI que justifica la inversión en nuevas tecnologías. 

Microsoft Dynamics 365 for Field Service ofrece grandes oportunidades de mejora ya que no solo permite reducir las visitas, sino que además incrementa la productividad de los técnicos y la satisfacción y lealtad del cliente. De nuevo, todo ello aumenta el valor de su inversión.

Ofrece un servicio predictivo, omnicanal y proactivo para mejorar la calidad, la rentabilidad y la experiencia de cliente.  

*Forrester Research’s Trends 2016: The Future of Customer Service

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CLAVES DE LA SOLUCIÓN

Mayor satisfacción, más renovaciones de contratos

Aumenta el número de incidencias solucionadas en la primera visita y ten argumentos de peso en la renovación de tus contratos de mantenimiento.

Adelantate a las averías

Realiza un mantenimiento predictivo para detectar potenciales averias y solucionarlas antes de que se produzcan. Planifica la respuesta para ahorrar recursos y mejorar la satisfacción de tus clientes.

Optimiza los desplazamientos y ahorra combustible

Planifica mejor los servicios, cambia las rutas o asigna otras nuevas en función de la disponibilidad y la cercanía de la flota.

Toma decisiones inteligentes más rápido

Al disponer de más información fiable y relevante, podrás responder con agilidad y eficacia, especialmente en casos de emergencia.

FUNCIONALIDADES
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Órdenes de servicio

Recepción y gestión de órdenes de servicio.

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Asignación de trabajos equilibrada

Identifica los recursos disponibles para organizar las rutas de los técnicos.

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Calendarios optimizados

Según la ubicación, disponibilidad, preferencias del cliente, etc.

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Rutas y navegación eficientes

Búsqueda de rutas más cortas y más rápidas.

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Detección de incidencias con IoT

Detecta y soluciona problemas de forma remota.

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Visión 360º del cliente

Acceso a información, preferencias, citas y casos anteriores del cliente.

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Datos clave

Acceso a información sobre contratos, garantías, vigencias, SLA.

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Gestión de inventarios

Entradas y consumos de piezas y control de herramientas necesarias por servicio.

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Comunicación

Comunicación y colaboración técnico-técnico.

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Capacidades predictivas

Evolución de un modelo de servicio reactivo, a uno preventivo con capacidades de predicción.

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Acceso remoto al inventario

Consulta la información del inventario desde el móvil.

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Mantenimiento predictivo

Reparar o reemplaza piezas únicamente cuando sea necesario.

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