Conecta tu tecnología para mejorar la atención al cliente

Ofrece una experiencia de cliente excepcional integrando el Contact Center, el CRM y la inteligencia artificial.

Históricamente, la atención al cliente se ha gestionado a través de dos plataformas. Por un lado, ACD, que controla los canales de comunicación. Y, por otro, CRM, donde se encuentra toda la lógica de negocio y los procedimientos de gestión con el cliente.

Conectar ambas soluciones proporciona beneficios tanto en la atención como en la gestión del servicio: reduce tiempos de espera, ahorra recursos, automatiza y personaliza las respuestas y mejora la analítica de procesos y la medición de resultados a través de todos los canales.

En este webinar descubrirás cómo obtener una visión centralizada de todas las interacciones con el usuario integrando Microsoft Dynamics 365 con las soluciones de contact center y mejorar la atención al cliente utilizando las herramientas de inteligencia artificial de Microsoft Azure Machine Learning.

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